本網(wǎng)訊（通訊員 劉江楠 安俊成 張冠林 王璐璐）一枚枚沉甸甸的硬幣清點入賬，一次次溫暖的登門服務送達床邊，一場場專業(yè)的金融宣講深入軍營社區(qū)......近日，中國工商銀行蘭州分行轄內(nèi)多家網(wǎng)點以一系列看得見、摸得著的暖心服務舉措，生動詮釋了國有大型商業(yè)銀行服務民生、服務社會、服務實體經(jīng)濟的初心使命與責任擔當。
零幣清點“不嫌煩” 暢通循環(huán)惠民生
在工行蘭州新區(qū)白龍江街支行，面對客戶提來的兩大袋、沉甸甸的硬幣，網(wǎng)點工作人員沒有絲毫猶豫與推諉。這些硬幣數(shù)量龐大，部分還夾雜著污損，清點工作耗時費力。但網(wǎng)點迅速組織專人，經(jīng)過近四個小時的細致挑揀、分類清點和規(guī)范打包，最終準確無誤地完成了8069枚硬幣的入賬工作。“本來以為清點這么多硬幣太麻煩，銀行不會受理呢。沒想到你們處理得又快又好，太貼心了！”客戶由衷的贊嘆，是對工行始終堅守“以客戶為中心”服務理念、優(yōu)化服務流程、不拒“小事”的最佳肯定。硬幣雖小，工行的服務卻暢通了零幣流通的“最后一公里”，有效解決了群眾的實際困擾。
適老服務“送上門” 金融溫度暖人心
工行蘭州安寧培黎廣場支行的服務半徑，延伸到了一位長期臥床的高齡老人家中。得知老人因遺忘銀行卡密碼急需重置卻無法親臨網(wǎng)點辦理的特殊困難后，該網(wǎng)點立即啟動特殊客戶服務應急預案。兩名工作人員走出三尺柜臺，攜帶必要設備上門，在嚴格遵守業(yè)務規(guī)程和風險控制要求的前提下，仔細核驗老人身份信息，耐心講解辦理須知，高效完成了密碼重置操作。服務過程中，工作人員還貼心地向老人及家屬普及用卡安全知識和防范電信詐騙技巧?！皩ｉT跑一趟幫我們解決了大難題，真的太感謝你們了！”老人及家屬在業(yè)務辦理完成后連聲道謝。此舉切實解決了特殊群體出門難、辦事難的痛點。
軍營服務“零距離” 情系官兵助強軍
金融服務同樣精準對接國防建設需求。工行蘭州安寧支行工作人員主動走進駐地某特種部隊營地，開展公務卡專題服務活動。宣講現(xiàn)場，工作人員用官兵們聽得懂、記得住的通俗語言，詳細講解了公務卡辦理流程、規(guī)范使用要點、日常注意事項及風險防范知識，并高效解答了官兵們提出的各類用卡疑問。同時，現(xiàn)場提供填表辦卡、信息更新、業(yè)務咨詢等“一站式”服務，有效解決了官兵累計已久的金融難題。工行專業(yè)、周到、暖心的服務，贏得了部隊官兵的高度認可與一致好評。此舉不僅展現(xiàn)了工行擁軍優(yōu)屬的社會責任，更用實際行動深化了軍民魚水情，為支持強軍事業(yè)貢獻了金融力量。
知識普及“接地氣” 守護財富助增值
在工行蘭州西固西路支行，一場面向新老客戶的理財知識宣講沙龍同樣人氣滿滿?；顒泳o密圍繞當前市場形勢和大眾理財中的常見困惑，由專業(yè)講師深入淺出地解析了穩(wěn)健型理財配置策略、常見理財產(chǎn)品的特點與風險差異，并重點剖析了防范電信詐騙、識別虛假理財陷阱等高發(fā)金融風險的實用技巧。沙龍有力糾正了“高收益零風險”等常見誤區(qū)，引導客戶樹立理性投資觀念?；迎h(huán)節(jié)氣氛熱烈，理財團隊針對客戶提出的家庭資產(chǎn)規(guī)劃、產(chǎn)品選擇等個性化問題，提供了專業(yè)建議。活動不僅成功搭建了銀行與客戶溝通的橋梁，更顯著提升了參與者的金融素養(yǎng)和風險防范能力，是工行守護百姓“錢袋子”、助力實現(xiàn)財富穩(wěn)健增值的務實舉措。
從一枚硬幣的耐心清點，到一次床邊的溫馨服務；從深入軍營的專屬支持，到面向大眾的知識普及——工行蘭州分行始終將服務挺在最前沿。這些發(fā)生在日常工作中的場景看似平凡，卻正是國有大行堅守“金融為民”根本宗旨、積極履行社會責任、以高質(zhì)量金融服務助力經(jīng)濟社會發(fā)展的縮影。工行蘭州分行將持續(xù)深耕本地市場，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務溫度與效能，為甘肅經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入更堅實、更溫暖的金融動能。
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