本網(wǎng)訊 近日，工行廣安城南支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人頭攢動(dòng)，工作人員有序地忙碌著。這時(shí)，一位滿頭白發(fā)的老人在家人的攙扶下顫顫巍巍地進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員見狀，立即上前迎接，第一時(shí)間了解客戶需求。
通過耐心細(xì)致的交流，網(wǎng)點(diǎn)了解到該名老年客戶今年已經(jīng)90多歲，近日舊疾復(fù)發(fā)，急需取現(xiàn)并使用社?？床?，因其社保卡消磁且密碼鎖定，內(nèi)心特別著急，專程要求家人從重慶趕回來，陪其到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
針對(duì)這一情況，鑒于當(dāng)前時(shí)段正處于網(wǎng)點(diǎn)客流高峰期，加之該客戶取現(xiàn)金額必須在柜面辦理，網(wǎng)點(diǎn)大堂人員馬上與柜面人員及現(xiàn)場客戶做好溝通協(xié)調(diào)，第一時(shí)間開設(shè)愛心窗口，優(yōu)先為該客戶辦理社保卡更換和取現(xiàn)業(yè)務(wù)，并積極做好社?？ㄕ掌蛴≡O(shè)備調(diào)試。業(yè)務(wù)辦理期間，考慮到客戶年齡大、操作有難度，網(wǎng)點(diǎn)一邊安排大堂人員全程陪伴指導(dǎo)，一邊強(qiáng)化大堂和柜面員工的聯(lián)動(dòng)配合，一步步引導(dǎo)客戶操作，清晰地說明每個(gè)細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。最終，在網(wǎng)點(diǎn)人員齊心協(xié)力的努力下，快速地幫助客戶辦理好了業(yè)務(wù)。
隨后，網(wǎng)點(diǎn)員工又主動(dòng)幫助客戶家人將老人送離，并告知客戶如果以后有類似情況可以電話告知網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)可提供上門服務(wù)。聽罷，該客戶很是不舍地與網(wǎng)點(diǎn)揮手告別?？蛻艏胰吮硎荆鋵?shí)真是沒有想到工行提供的老年人服務(wù)如此周到貼心，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理速度如此之快，工行真的不愧是老百姓身邊的銀行，讓人很是感動(dòng)。
接下來，網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)用心用情服務(wù)客戶，積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，樹立更好的社會(huì)口碑和大行形象。
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