近日，漢中農(nóng)商銀行老君支行接連高效處置兩起老年客戶查賬難題。工作人員以耐心細(xì)致的服務(wù)、專業(yè)高效的響應(yīng)，贏得了客戶由衷認(rèn)可，以實際行動擦亮了“四心銀行”金字招牌。
存單“失蹤”心莫慌，細(xì)心排查顯擔(dān)當(dāng)
當(dāng)天上午，一位老年客戶匆匆走進(jìn)老君支行，面露難色地表示自己因存單較多，無法確認(rèn)具體丟失的是哪一張，擔(dān)心影響資金使用。面對焦急的客戶，工作人員首先安撫其情緒，耐心引導(dǎo)客戶回憶并提供身份信息及相關(guān)線索。憑借扎實的專業(yè)能力，工作人員逐一比對賬戶信息，反復(fù)排查存單留存情況，最終成功為客戶找到遺失存單，并逐項告知存單金額、到期時間等關(guān)鍵信息，同時貼心提醒客戶妥善保管重要憑證。老人對老君支行工作人員貼心耐心的服務(wù)感動不已。
補(bǔ)貼卡“取不出錢”？循跡追蹤解心結(jié)
隨后，另一位老年客戶來到網(wǎng)點(diǎn)，神情略顯焦急。經(jīng)詢問得知，老人持銀行卡取補(bǔ)貼款時發(fā)現(xiàn)賬戶無款可取，自己也記不清是否辦理過取款業(yè)務(wù)，急需查詢交易明細(xì)。了解情況后，工作人員立即為客戶查詢賬戶明細(xì)，耐心梳理該銀行卡的每一筆交易軌跡。經(jīng)過認(rèn)真核查，最終鎖定老人取款記錄發(fā)生在他行自助取款機(jī)上。老人前往相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步查詢后，順利找到了自己的取款記錄，懸著的心終于放下。事后，老人專程回到老君支行向工作人員道謝。
服務(wù)無終點(diǎn)，用心更用情。一直以來，漢中農(nóng)商銀行高度重視老年客戶群體需求，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)舉措，全力破解老年客戶在業(yè)務(wù)辦理中遇到的“急難愁盼”問題。此次兩起查賬事件的高效處理，在銀行與老年客戶之間架起了一座“連心橋”。后期，漢中農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅守服務(wù)初心，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，以更貼心、更專業(yè)的金融服務(wù)，為轄區(qū)客戶提供堅實保障，用溫暖服務(wù)守護(hù)好每一位客戶的金融需求。
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