近日，漢中農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部以專業(yè)、高效、暖心的金融服務(wù)，成功為客戶辦理火燒、霉變殘損人民幣兌換業(yè)務(wù)，用嚴(yán)謹(jǐn)高效的操作、貼心周到的服務(wù)，切實(shí)守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全，用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”初心，贏得客戶高度贊譽(yù)。
據(jù)悉，此次前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，其所持百元面值人民幣因長(zhǎng)期受潮霉變，加之意外遭受火燒，票面破損嚴(yán)重，部分已碎裂成殘片，完全無(wú)法正常流通使用。看著手中難以處置的殘幣，客戶面露焦急，擔(dān)心自身財(cái)產(chǎn)遭受損失。營(yíng)業(yè)部工作人員見(jiàn)狀后，第一時(shí)間主動(dòng)上前熱情接待，一方面耐心安撫客戶情緒，細(xì)致傾聽(tīng)其訴求，緩解其焦慮心情；另一方面迅速啟動(dòng)殘損幣專項(xiàng)兌換流程，明確分工、高效銜接，全力為客戶解決難題。
兌換過(guò)程中，營(yíng)業(yè)部工作人員嚴(yán)格恪守《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》相關(guān)規(guī)定，秉持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對(duì)每一張殘損紙幣進(jìn)行細(xì)致拼接、有序整理、精準(zhǔn)甄別與嚴(yán)格核驗(yàn)。面對(duì)破損嚴(yán)重、難以辨認(rèn)的殘片，工作人員耐心比對(duì)、仔細(xì)核對(duì)，精準(zhǔn)判定票面剩余面積、破損程度及兌換標(biāo)準(zhǔn)，全程做到合規(guī)操作、有據(jù)可依、準(zhǔn)確無(wú)誤，確保兌換工作公平、公正、高效推進(jìn)。經(jīng)過(guò)細(xì)致分類與專業(yè)鑒定，工作人員順利完成全部殘損幣兌換，最大限度為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失。
當(dāng)客戶接過(guò)嶄新完整的人民幣時(shí)，激動(dòng)地對(duì)營(yíng)業(yè)部工作人員連連道謝：“沒(méi)想到這些破損嚴(yán)重的錢幣還能兌換，漢中農(nóng)商銀行服務(wù)真是太貼心、太專業(yè)了，是實(shí)實(shí)在在地為我們老百姓辦實(shí)事！”
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。長(zhǎng)期以來(lái)，漢中農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)守“四心銀行”發(fā)展理念，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，將殘損幣兌換、人民幣防偽知識(shí)宣傳、現(xiàn)金服務(wù)保障等便民舉措融入日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣。
下一步，漢中農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)堅(jiān)守“金融為民”初心使命，持續(xù)深化便民金融服務(wù)，加大人民幣流通管理及防偽知識(shí)宣傳普及力度，不斷提升群眾愛(ài)護(hù)人民幣、識(shí)別假幣的意識(shí)和能力，以更有溫度、更有力度、更有精度的金融服務(wù)，用心守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”，切實(shí)履行地方金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的農(nóng)信力量。
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