“門戶在線服務(wù)欄目為投資者了解企業(yè)注冊(cè)流程、稅收政策等信息提供了清晰指引，還可以直接跳轉(zhuǎn)至相關(guān)辦理入口，明顯提升了信息查詢效率?！苯?，海南自由貿(mào)易港國際服務(wù)門戶收到來自一位德國的投資者的“點(diǎn)贊”。
海南自由貿(mào)易港國際服務(wù)門戶（en.hainan.gov.cn）于2025年12月15日正式上線。作為海南自貿(mào)港集中全面的對(duì)外宣傳窗口和涉外綜合服務(wù)平臺(tái)，該門戶各項(xiàng)功能按計(jì)劃投入使用，國際傳播和服務(wù)效能初步顯現(xiàn)，為建設(shè)國際化營商環(huán)境提供了有力的信息化支撐。
2025年12月18日，海南自由貿(mào)易港正式啟動(dòng)全島封關(guān)運(yùn)作。在這一戰(zhàn)略背景下，海南省委、省政府錨定“把海南自由貿(mào)易港打造成為引領(lǐng)我國新時(shí)代對(duì)外開放的重要門戶”的目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)自貿(mào)港建設(shè)。為落實(shí)省委、省政府決策部署，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳會(huì)同海南省委外事工作委員會(huì)辦公室，在海南省委宣傳部等單位支持下，建成集“涉外服務(wù)”和“資訊宣傳”為一體的海南自由貿(mào)易港國際服務(wù)門戶。
自上線運(yùn)行以來，門戶境外訪問量持續(xù)增長，國際傳播覆蓋面不斷擴(kuò)大，一些使用過門戶服務(wù)的境外用戶也給出了積極反饋。一名來自法國的教育交流學(xué)者表示，通過門戶可以快速查找到就業(yè)許可辦理流程、住宿登記要求等信息，材料清單和辦理步驟非常清晰，讓外籍人士在海南工作生活更加便利；一名來自美國的用戶稱，門戶提供的生活和旅游信息，有助于外國訪客更直觀地了解海南城市環(huán)境和旅游資源。
從運(yùn)行情況看，門戶在服務(wù)機(jī)制、平臺(tái)整合和國際傳播等方面已形成諸多亮點(diǎn)。
一是創(chuàng)新運(yùn)營機(jī)制，探索形成涉外咨詢服務(wù)閉環(huán)。門戶官方微信公眾號(hào)（Hainan International Services）關(guān)注用戶已覆蓋中國（含港澳臺(tái)）及美國、德國、英國、俄羅斯、加拿大、新西蘭、澳大利亞、新加坡、津巴布韋等16個(gè)國家和地區(qū)。針對(duì)境外用戶就入境政策、企業(yè)注冊(cè)、跨境合作、人才服務(wù)等事項(xiàng)提出的咨詢，門戶第一時(shí)間進(jìn)行在線解答，并由海南省12345平臺(tái)跟進(jìn)處理，確保咨詢有回應(yīng)、問題有落實(shí)，逐步形成線上咨詢與線下辦理銜接的服務(wù)閉環(huán)。
二是著力打造全省統(tǒng)一涉外服務(wù)總?cè)肟冢瑥?qiáng)化系統(tǒng)整合能力。門戶圍繞“綜合服務(wù)入口”定位，聯(lián)通全省29個(gè)涉外業(yè)務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)站資源，深度對(duì)接“海易辦”平臺(tái)，開設(shè)國際服務(wù)辦事專窗，集中提供住宿登記、醫(yī)療預(yù)約、企業(yè)注冊(cè)、免簽政策、就業(yè)許可、領(lǐng)事認(rèn)證、駕駛服務(wù)等高頻事項(xiàng)辦理指南及入口，實(shí)現(xiàn)由“分散查找”向“一站獲取”“多事導(dǎo)辦”的轉(zhuǎn)變，初步構(gòu)建起多部門協(xié)同、線上線下銜接的涉外服務(wù)集成平臺(tái)，為提升自貿(mào)港政務(wù)服務(wù)國際化水平提供了制度化支撐。
三是構(gòu)建“網(wǎng)站+海外社交媒體矩陣”傳播體系，國際觸達(dá)能力顯著提升。門戶網(wǎng)站涵蓋英語、德語、法語、西語、葡語、俄語、阿語等多語種版本，圍繞外資、外企、外國人的實(shí)際需求，設(shè)置7個(gè)一級(jí)欄目、29個(gè)二級(jí)欄目，覆蓋投資貿(mào)易、工作生活、教育醫(yī)療等多元場景。在對(duì)外傳播方面，門戶相關(guān)內(nèi)容被包括美聯(lián)社、塔斯社在內(nèi)的400余家國際主流媒體轉(zhuǎn)載或引用，形成廣泛的二次傳播效應(yīng)；海外社交媒體矩陣?yán)塾?jì)閱讀量近3,000萬次。門戶還與《求是》雜志、駐外使領(lǐng)館及中央部委相關(guān)機(jī)構(gòu)等權(quán)威賬號(hào)形成積極互動(dòng)，國際傳播影響力得到持續(xù)擴(kuò)大。
四是以視頻產(chǎn)品矩陣提升國際表達(dá)適配度。圍繞封關(guān)運(yùn)作、營商環(huán)境、生活服務(wù)等主題，門戶系統(tǒng)推出情感敘事類精品視頻、綜合形象片和服務(wù)類動(dòng)畫視頻，形成“情感引導(dǎo)—形象認(rèn)知—功能使用”的分層傳播結(jié)構(gòu)。通過電影化表達(dá)、聲音敘事創(chuàng)新和操作流程可視化呈現(xiàn)，將制度優(yōu)勢(shì)與數(shù)字化服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為海外受眾“看得懂、記得住、用得上”的內(nèi)容形態(tài)，相關(guān)視頻累計(jì)閱讀量突破600萬人次，系統(tǒng)構(gòu)建起兼具溫度、辨識(shí)度與實(shí)用性的海南自由貿(mào)易港國際視頻傳播矩陣，有效增強(qiáng)了國際用戶的理解度與信任度。
“在我看來，門戶是海南為提升外籍人士在瓊發(fā)展便利度所做諸多努力的集大成者。如今終于有了這樣一個(gè)可靠平臺(tái)，能讓用戶輕松獲取在海南生活、工作、營商各方面的信息。” 海南譯抵岸語言服務(wù)有限公司總經(jīng)理?xiàng)铨堎t說。
門戶的上線運(yùn)行，是海南涉外服務(wù)體系建設(shè)的重要一步，也是提升自貿(mào)港國際化成色、增強(qiáng)制度型開放吸引力的重要舉措。隨著封關(guān)運(yùn)作深入推進(jìn)和制度創(chuàng)新不斷釋放紅利，門戶將在服務(wù)國家對(duì)外開放大局、打造市場化法治化國際化一流營商環(huán)境、講好海南自貿(mào)港故事方面發(fā)揮更加重要的作用。
（來源：新華財(cái)經(jīng) 作者：陳碧琪）
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