“有人給我打電話說我的百萬保險，我不明白，現(xiàn)在手機也動不了...”11月8日下午，一名客戶急匆匆跑進工行寶雞鳳縣支行營業(yè)大廳，向工作人員求助道。面對這一緊急情況，支行工作人員看到手機屏幕已被遠(yuǎn)程控制無法操作，更無法關(guān)機后，意識到這是一場電信詐騙。隨即憑借高度的警惕性和專業(yè)的應(yīng)急處置能力，立刻將手機電話卡拔出，此時手機里的詐騙分子還在大聲呼叫客戶，不讓客戶與他人接觸。
隨后，支行工作人員安撫客戶情緒，并立即撥打反詐中心電話，清晰、準(zhǔn)確地向警方說明了事件性質(zhì)、網(wǎng)點位置及客戶情況，請求警方迅速介入。掛斷電話后，支行工作人員向客戶了解名下賬戶情況，了解到該客戶除了工行卡外還有其他銀行的工資卡，因客戶手機被控制無法操作，支行工作人員立即使用個人手機幫助客戶撥打該銀行的客服電話，進行線上卡片掛失止付。與此同時，支行客服經(jīng)理引導(dǎo)客戶在網(wǎng)點自助終端機進行工行卡掛失止付，在工作人員的迅速反應(yīng)下，客戶核實賬戶余額未減少，避免了客戶的資金損失。
民警趕到后，支行工作人員積極配合對事件進行了詳細(xì)說明。此時該客戶對支行員工的專業(yè)、負(fù)責(zé)和警方的快速出警表達(dá)了深深的感激，隨后跟隨警方至派出所進行備案。本次事件的成功處置，是“警銀聯(lián)動”機制有效運行的生動體現(xiàn)。下一步，工行寶雞鳳縣支行將繼續(xù)深化警銀合作，加強員工培訓(xùn)與公眾宣傳教育，不斷提升金融服務(wù)的安全保障水平，切實擔(dān)當(dāng)起守護人民群眾“錢袋子”的社會責(zé)任。
掃一掃分享本頁
